Tervetuloa Vaasan Eläinkeskukseen verkkokaupan asiakkaaksi. Vaasanelainkeskus.fi verkkokaupan toiminnasta vastaa Vaasan Eläinkeskus Oy, Pitkäkatu 28-30, 65100 VAASA, y-tunnus 1022376-9.

Tuotteidemme toimitusaika on 3-5 arkipäivää. Jos toimitus kestää kauemmin ilmoitamme sähköpostitse.

Nettikaupassa on osittain eri valikoima koiran ja kissanruokia kun kivijalkakaupassa. Kaikki mitä on netissä ei ole kaupassa ja päinvastoin.  

Toimitusongelma

Pidämme oikeuksena olla toimittamatta tuotteita jos tuote ei ole saatavilla tai loppu maahantuojan varastosta. Myös jos on kirjoitusvirhe koskeva hinta, kpl määrä, väri tai joku muu vastaava virhe tuotetekstissä. Rahat palautuu silloin automaattisesti Paytrailin kautta takaisin ostajalle.

Vaasan Eläinkeskuksellä on oikeus muuttaa verkkokaupan toimitus- ja sopimusehtoja ilman ennakkovaroitusta, joten tutustuthan huolella kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Käyttämällä verkkokauppaamme hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Pyrimme pitämään verkkokauppamme aina hyvin ajan tasalla, mutta emme vastaa verkkokaupan sivuilla mahdollisesti olevista virheellisistä hinta- tai varastotiedoista.

Tuotteet ja tuotehinnat
Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteiden hinnassa on arvonlisävero.  Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Maksutavat
Käytössämme on Paytrail maksutavat. Valittavanasi on seuraavat maksutavat:

Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksut
Luottokorttimaksut seuraavilla korteilla: Visa, Visa Electron, Mastercard
Mobiilimaksaminen MobilePay-sovelluksella
Paytrail Oyj
Y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830

Lahjakorttia ei voi käyttää maksuvälineenä verkkokaupassa. Mikäli sinulla on lahjakortti, jota et pysty käyttämään liikkeessä, ota yhteyttä info@vaasanelainkeskus.fi.

Lahjan tilaaminen
Voit halutessasi syöttää kassalla tilauksellesi eri toimitusosoitteen, jos haluat esimerkiksi tilata lahjan lähetettäväksi suoraan lahjan saajalle. Mainitse kassan kommenttikentässä, että kyseessä on lahja, niin jätämme tilausvahvistuksen hintatietoineen pois lähetyksestä. Voit lisätä kommenttikenttään myös viestin lahjan saajalle. Kommenttikentässä voit myös kertoa toivomuksia paketoinnista.

Toimitukset
Lähetämme tilaamasi tuotteet postitse mahdollisimman pian, useimmiten jo 2-3 vuorokauden kuluessa tilauksen saapumisesta.  Vaasan Eläinkeskus Oy ei vastaa Postista johtuvista viivästyksistä tilausten toimittamisessa. Jos tilaamasi tuote on päässyt loppumaan, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.

HUOM! Osa tuotteistamme on tilaustuotteita. Normaali toimitusaika tilaustuotteille on noin 1-2 viikkoa, ja ilmoitamme heti tilauksen saatuamme mikäli toimitusaika on pidempi.

Toimitusmaksu
Tilatut tuotteet toimitetaan valitsemaasi toimipisteeseen tai kotiinkuljetuksena ilmoitettuun osoitteeseen. Toimituskulut maksetaan tuotteiden maksun yhteydessä. Valitse kassalla haluamasi toimitustapa. Toimitamme tuotteita kaikkialle Suomeen, Ahvenanmaata lukuunottamatta. Käytämme lähetysten toimittamiseen Postia. Toimituskulut sisältävät myös pakkauskulut ja ALV:n 24%.

Nouto Postista 4,90€.  Posti ohjaa paketin mahdollisimman lähelle antamaasi osoitetta, joko lähimpään Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Kun tilauksesi lähtee matkaan, saat sähköpostitse lähetystunnuksen, jolla voit seurata lähetyksesi kulkua. Saat Postilta ilmoituksen sähköpostitse ja tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Huom! Paketin säilytysaika 7 vrk.
Postin kotiinkuljetus 9,90€. Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat pakettisi kotiinkannettuna. Mikäli valitset kotiinkuljetuksen, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon posti voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta. Jakelu tapahtuu taajama-alueilla ma–pe klo 9–21, muualla maassa pääsääntöisesti klo 9–14. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys
Nouto liikkeestämme 0€, Pitkäkatu 28-30, 65100 Vaasa 
Jos tilaat vaan yksi tuote jotka mahtuu kirjeenä niin voimme lähetää sen kirjeenä.

Tuotteen palautusoikeus
Meille Vaasan Eläinkeskuksessä on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, sinulla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus (peruuttamisoikeuden käyttäminen). Huomioithan, että voit palauttaa tuotteen vain mikäli tuote on käyttämätön, myyntikuntoinen ja mikäli kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella. Tuotteen alkuperäisessä myyntipakkauksessa ei saa olla vaurioita ja sen tulee olla siisti. Tilaamasi tuote/tuotteet on syytä palauttaa viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Kun palautat meille tuotteita, toimi seuraavasti:

Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@vaasanelainkeskus.fi. Kerro sähköpostissa seuraavat tiedot:

tilaajan nimi, tilaajan osoite ja puhnumero
tieto palautettavasta tuotteesta / palautettavista tuotteista
mahdolliset lisätiedot esimerkiksi viallisesta tai väärästä tuotteesta
tilaajan IBAN-tilinumero
Kun olemme vastaanottaneet sähköpostisi koskien palautusta, saat sähköpostiisi koodin, jolla voit palauttaa tuotteen/t postiin.

Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Älä palauta tuotetta myyntipakkauksessa, vaan erillisessä pahvilaatikossa tai pakkauksessa. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja jos se on siinä kunnossa, kuin edellä on mainittu, palautamme tuotteesta rahat takaisin tilillesi.

Palautus on asiakkaalle ilmaista, mutta emme lähetä tilauksen yhteydessä maksettuja lähetyskuluja takaisin.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei täytä palautusehtoja. Noutamatta jätetystä ja meille palautuneesta lähetyksestä perimme lähetyskuluja 10,90€.

Maksusuorituksen palauttaminen
Palautamme maksusuorituksesi 7 arkipäivän kuluessa palautus-/peruuttamisilmoituksen saatuaan edellyttäen, että palautus on vastaanotettu, tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli tilaus on ylittänyt tilatessa ilmaiseen toimitukseen oikeuttavan summan, toimituskulut veloitetaan, mikäli tilaus ei palautuksen jälkeen täytä tätä ehtoa.

Emme palauta kotiinkuljetuksesta perittyä lisämaksua.

Maksukorttiveloitukset palautamme samalle kortille, jolla maksu on suoritettu. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi.

Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, tulee sinun tehdä uusi tilaus. Palauta vaihdettava tuote normaalisti yllä olevan ohjeen mukaan. Uudesta tilauksesta veloitamme aina kulloinkin voimassa olevat toimituskulut.

Tuotevirheen korjaaminen
Jos toimitettu tuote on vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.

Ylivoimainen este
Vaasan Eläinkeskus Oy ei vastaa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevista ylivoimaisista muutoksista, viivästyksistä tai esteistä, joita se ei ole voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voinut välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. sähkökatkot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, häiriöt postin kulussa ja maantieliikenteessä, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot tai työtaistelutoimenpiteet. Vaasan Eläinkeskuksellä sekä asiakkaalla on oikeus kaupan purkuun ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia, mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden.

Tietoturva 
Kaikki verkkopalvelussamme antamasi maksutapahtumaan liittyvä tieto suojataan niin verkossa kuin sen ulkopuolellakin. Maksuliikenne tapahtuu Paytrail-maksupalvelun välityksellä, ja antamasi arkaluontoinen tieto suojataan salauksella, jotta kukaan ulkopuolinen taho ei pääse siihen käsiksi. Paytrail-maksupalvelu käyttää SSL-salausta, joka on internetin yleisimmin käytetty salausjärjestelmä ja jota käyttävät muun muassa verkkopankit oman tiedonsiirtonsa turvaamiseksi.

Vaasan Eläinkeskukselle ei välity mitään maksamiseen liittyvää tietoa esim. luottokorttisi numeroa, tilitietojasi jne. Myös verkkopalvelumme ulkopuolella kaikki tilauksen toimittamista varten antamasi tiedot säilytetään asiaankuuluvaa huolellisuutta noudattaen.

Muuta
Käytämme sivustollamme evästeitä mahdollisimman hyvän palvelun takaamiseksi. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan käyttäjän laitteelle. Niitä voidaan käyttää esimerkiksi käyttöä koskevien tilastojen keräämiseksi ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Jos et salli evästeiden käyttöä, otathan huomioon, että jotkin verkkosivun toiminnallisuudet voivat olla rajallisia tai ne eivät ehkä toimi tarkoitetulla tavalla. Rajoitukset saattavat esimerkiksi vaikuttaa verkko-ostosten tekemiseen.

Säilytämme tiedon sisäänkirjautumisestasi evästeessä. Tämä eväste sisältää vain tiedon sisäänkirjautumisestasi, eikä esim. käyttäjätunnustasi ja salasanaasi. Näin voit esimerkiksi kirjautua sivustollemme ja käydä omissa tiedoissasi, jonka jälkeen voit  selailla tuotteita, lisätä niitä ostoskoriin ja siirtyä ostamaan ilman sisäänkirjautumistietojen uudelleen syöttämistä.Tallennamme tiedon ostoskoriin lisätyistä tuotteista evästeeseen, jotta voimme näyttää lisäämäsi tuotteet ostoskorissasi seuraavan kerran kun vierailet sivustollemme. Näin sinun ei tarvitse lisätä tuotteita uudestaan ostoskoriin. Evästeeseen tallennetaan vain tieto tuotteista, joita olet lisännyt ostoskoriisi.


Käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ja käyttöä koskevien tilastojen keräämiseksi käytämme Google Analyticsia. Kerättävästä datasta ei voida yksilöidä tietoja yksittäiseen käyttäjään tai henkilöön. Näiden tietojen keräämiseen liittyviä asetuksia voit muuttaa omalla Google-tililläsi osoitteessa https://www.google.com/settings/ads.
Sivustomme sisältää myös sosiaalisten verkostojen, kuten Facebookin ja Instagramin evästeitä. Nämä evästeet keräävät tietoja esimerkiksi käyttäjien kiinnostuksen kohteista. Näiden tietojen avulla voimme kohdentaa viestintäämme sisällöistämme kiinnostuneelle yleisölle. Voit itse hallita, miten eri verkkosivustojen keräämiä tietoja kerätään ja käytetään esimerkiksi osoitteessa http://www.youronlinechoices.com/fi/.
 

Kuinka evästeet saa poistettua?
Voit estää evästeiden käytön verkkoselaimesi asetuksista. Vaihtoehtoisesti voit pyytää verkkoselaimesi kysymään aina, kun sisustussade.fi yrittää tallentaa evästeen selaimesi muistiin. Evästeiden poistamistapa on erilainen verkkoselaimestasi ja tietokoneen käyttöliittymästäsi riippuen. Lisätietoja löydät oman verkkoselaimesi ohjeistuksesta.